Le métier de client mystère est en pleine expansion, notamment dans le secteur de l’hôtellerie. Les agences spécialisées et les hôtels eux-mêmes recherchent régulièrement des personnes prêtes à tester leurs services incognito et à fournir un retour d’expérience précieux. En tant que client mystère, vous aurez la possibilité de séjourner gratuitement dans différents types d’établissements, allant des hôtels de luxe aux campings en passant par les gîtes ruraux.
Le rôle du client mystère dans l’hôtellerie
Le client mystère joue un rôle essentiel pour améliorer la qualité des services proposés par les établissements hôteliers. En se faisant passer pour un client lambda, il permet de mesurer la satisfaction des clients réels et d’identifier les points forts et les faiblesses des prestations offertes. Les responsables des hôtels peuvent alors mettre en place des actions correctives et optimiser leur offre pour mieux répondre aux attentes de leur clientèle.
Les critères pour être sélectionné comme client mystère
Il n’existe pas de profil type pour devenir client mystère. Les professionnels tels que https://www.participez.com/ sont à la recherche de personnes ayant une grande diversité de profils afin de représenter au mieux la variété des clients qui fréquentent les hôtels. Toutefois, certaines compétences et qualités peuvent être un plus pour accéder à ce métier :
- Avoir un bon sens de l’observation : un client mystère doit pouvoir repérer rapidement les détails qui feront la différence lors de son séjour.
- Être discret : il est essentiel de ne pas éveiller les soupçons du personnel de l’hôtel afin d’éviter de fausser le résultat de la mission.
- Savoir rédiger un rapport : après chaque mission, le client mystère doit fournir un compte rendu détaillé de son expérience. Une bonne capacité rédactionnelle est donc requise.
La disponibilité est également un critère important, car la plupart des missions ont lieu en semaine et en journée. Il est donc nécessaire de pouvoir s’organiser pour être disponible aux heures demandées par l’agence et l’hôtel.
Les missions du client mystère
Le client mystère effectue différentes tâches lors de sa mission, qui varient en fonction des objectifs fixés par l’établissement hôtelier. Parmi les principales missions, on retrouve :
- L’évaluation de l’accueil : le client mystère doit vérifier si le personnel est souriant, aimable et professionnel.
- La propreté des lieux : il s’agit d’évaluer la propreté générale de l’hôtel (chambres, parties communes, sanitaires, etc.).
- La qualité des services : le client mystère teste les diverses prestations offertes par l’hôtel (restauration, spa, salle de sport, etc.) et évalue leur qualité.
- Le respect des normes de sécurité : le client mystère doit également veiller à ce que toutes les normes de sécurité soient respectées dans l’établissement.
La rémunération du client mystère
En règle générale, le client mystère n’est pas rémunéré sous forme de salaire mais bénéficie de nombreux avantages en nature, tels que :
- Des nuitées gratuites dans les hôtels où il effectue ses missions.
- Des repas offerts dans les restaurants de ces établissements.
- L’accès gratuit aux différents services de l’hôtel (spa, salle de sport, etc.).
Certaines agences peuvent également proposer une indemnisation financière pour les frais de déplacement et/ou d’autres dépenses liées à la mission. Il est donc important de bien se renseigner sur les conditions de rémunération proposées par chaque agence avant de postuler.